Einleitung
Diese Informationen beschreiben die Bedingungen und Abläufe für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung von Möbelprodukten innerhalb Deutschlands. Sie berücksichtigen sowohl logistische Anforderungen als auch gesetzliche Verbraucherrechte.
Eine Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Maßgeblich ist das nachweisbare Lieferdatum.
Eine Rückgabe ist möglich, sofern die Ware sich in einem prüfbaren und transportsicheren Zustand befindet.
Bei Möbeln ist besonders darauf zu achten, dass eine sichere Verpackung für den Rücktransport erfolgt.
Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung sollten, soweit vorhanden, verwendet werden.
Leichte Gebrauchsspuren, die im Rahmen einer reinen Prüfung entstehen, werden im Prüfprozess berücksichtigt.
Der Rückgabeprozess beginnt mit der Kontaktaufnahme beim Kundenservice.
Nach Prüfung des Anliegens wird die Rücksendung organisatorisch vorbereitet.
Für Möbel erfolgt eine strukturierte Rücktransportorganisation, insbesondere bei Sperrgut oder großformatigen Sendungen.
Der Rücktransport erfolgt abhängig von Größe und Beschaffenheit der Ware.
Bei größeren Möbelstücken kann ein spezieller Logistikprozess für Sperrgut oder Mehrpaketsendungen erforderlich sein.
Die Ware muss für den Transport sicher verpackt sein, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine sachliche Prüfung der Ware.
Dabei werden Zustand, Vollständigkeit sowie Verpackung und mögliche Transportschäden berücksichtigt.
Die Prüfung dient der Grundlage für die weitere Bearbeitung der Rückerstattung.
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Eine Auszahlung über andere Zahlungswege erfolgt nicht.
Die Rückerstattung wird nach Abschluss der Prüfung veranlasst.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach abgeschlossener Prüfung bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Ein direkter Umtausch von Produkten ist nicht vorgesehen.
In diesem Fall erfolgt eine Rücksendung der Ware und anschließend eine neue Bestellung.
Die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen und werden durch diese Regelungen nicht eingeschränkt.
E-Mail: rateus@solendanest.com
Telefon: +81 (902) 123 72 52
Adresse: FINE COURT KITATODA 307 6-15-19 NISHIKI-CHO WARABI-SHI SAITAMA 335-0005 JAPAN
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