Bestellstornierungsrichtlinie

Einleitung
Diese Informationen beschreiben die Bedingungen und Abläufe zur Stornierung von Bestellungen sowie die damit verbundenen Regelungen zur weiteren Bearbeitung und Rückerstattung.

1. Stornierungsbedingungen

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und die weitere Abwicklung erfolgt im Rahmen des Rückgabeprozesses.

2. Stornierungsfrist

Eine Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Bestellabschluss beantragt werden.
Nach Ablauf dieser Frist hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

3. Stornierungsprozess

Der Stornierungsantrag erfolgt über den Kundenservice.
Nach Eingang wird die Bestellung geprüft und der aktuelle Status ermittelt.
Bei noch nicht versendeten Bestellungen wird die Bearbeitung gestoppt und die Stornierung umgesetzt.
Bei bereits in Bearbeitung befindlichen Bestellungen erfolgt eine Statusprüfung vor weiterer Entscheidung.

4. Rückerstattung bei Stornierung

Im Falle einer erfolgreichen Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

5. Versandstatus und nachträgliche Bearbeitung

Bestellungen, die bereits versendet wurden, können nicht mehr storniert werden.
In diesen Fällen erfolgt die weitere Bearbeitung im Rahmen des Rückgabe- und Rückerstattungsprozesses nach Erhalt der Ware.

6. Kontakt

E-Mail: rateus@solendanest.com
Telefon: +81 (902) 123 72 52
Adresse: FINE COURT KITATODA 307 6-15-19 NISHIKI-CHO WARABI-SHI SAITAMA 335-0005 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:30–16:30
Liefergebiet: Deutschland