Einkaufsratgeber / FAQ
Einleitung
Diese Informationen dienen als Einkaufsratgeber und beantworten häufige Fragen rund um Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe sowie Produkt- und Versandinformationen im Rahmen des Online-Möbelkaufs innerhalb Deutschlands.
1. Bestellprozess
Der Bestellprozess erfolgt in mehreren Schritten: Produktauswahl, Eingabe der Lieferdaten, Auswahl der Zahlungsart und Abschluss der Bestellung.
Nach erfolgreicher Zahlung wird eine Bestellbestätigung erstellt.
2. Zahlungsarten und Zahlungsprobleme
Verfügbare Zahlungsmethoden sind Visa, Mastercard, Diners Club, Discover und JCB.
Zahlungsprobleme können durch technische Prüfungen, Bankablehnungen oder Autorisierungsfehler entstehen. In solchen Fällen kann der Bestellvorgang erneut durchgeführt werden.
3. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 6–8 Werktagen nach Zahlungseingang.
Bestellungen vor 16:30 Uhr werden am selben Werktag berücksichtigt, danach am nächsten Werktag.
4. Lieferzeit und Versandkosten
Nach Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel 6–10 Werktage.
Für Bestellungen unter 200 € fallen Versandkosten in Höhe von 16 € an. Ab 200 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
5. Versandarten und Möbeltransport
Möbel werden je nach Größe und Beschaffenheit als Standardpaket, Sperrgut oder großformatige Sendung versendet.
Bei mehrteiligen Artikeln können Mehrpaketsendungen entstehen.
Logistisch bedingt sind Teillieferungen möglich, insbesondere bei getrennt verpackten Komponenten.
6. Adressänderung und Versandstatus
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur vor Übergabe an den Versanddienstleister möglich.
Nach Versand ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich.
Der Versandstatus kann über die Sendungsverfolgung eingesehen werden.
7. Stornierung
Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung möglich, sofern die Ware noch nicht versendet wurde.
Nach Versand ist keine Stornierung mehr möglich; in diesem Fall erfolgt die Bearbeitung über den Rückgabeprozess.
8. Rückgabe und Rückerstattung
Eine Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
Nach Rücksendung erfolgt eine Prüfung der Ware einschließlich Zustand und Verpackung.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
9. Sendungsverfolgung und nicht zugestellte Sendungen
Nach Versand wird eine Tracking-Information bereitgestellt.
Bei nicht zugestellten Sendungen erfolgt eine Prüfung im Rahmen des Logistikprozesses.
10. Lagerbestand
Die Verfügbarkeit der Produkte richtet sich nach Lager- und Logistikstatus.
In Einzelfällen kann es zu Anpassungen im Versandzeitpunkt kommen.
11. Möbelzustellung und Verpackung
Die Lieferung erfolgt in sicherer Verpackung mit Originalverpackung, Schutzmaterialien und zusätzlicher Transportverpackung.
Bei großen Möbelstücken erfolgt der Transport als Sperrgut oder großformatige Sendung.
12. Montage und Aufbau
Eine Montage ist nicht Bestandteil der Lieferung, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Die Produkte werden zur Selbstmontage geliefert.
13. Wareneingang und Prüfung
Bei Zustellung ist eine Sichtprüfung der Verpackung erforderlich.
Erkennbare Schäden sollten direkt bei Übergabe dokumentiert werden.
Dies ist insbesondere bei Sperrgut und großformatigen Sendungen wichtig.
14. Produktmerkmale
Leichte Farbabweichungen, materialbedingte Unterschiede sowie geringe Maßtoleranzen sind bei Möbeln möglich und produktionsbedingt.
15. Verbraucherrechte
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere Gewährleistung und Widerrufsrechte, bleiben uneingeschränkt bestehen.
16. Kontakt
E-Mail: rateus@solendanest.com
Telefon: +81 (902) 123 72 52
Adresse: FINE COURT KITATODA 307 6-15-19 NISHIKI-CHO WARABI-SHI SAITAMA 335-0005 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:30–16:30
Liefergebiet: Deutschland