Streitbeilegung
Einleitung
Diese Informationen beschreiben die Verfahren zur Bearbeitung von Streitfällen im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferung und Produktzustand sowie die damit verbundenen Verbraucherrechte innerhalb Deutschlands.
1. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß den in Deutschland geltenden Vorschriften bleiben uneingeschränkt bestehen.
Verbraucher haben Anspruch auf Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt, sofern ein Sachmangel vorliegt.
2. Ablauf der Streitbearbeitung
Im Falle von Streitigkeiten kann der Kundenservice kontaktiert werden, um eine Prüfung des Sachverhalts einzuleiten.
Die Bearbeitung erfolgt anhand der Bestelldaten, Lieferinformationen sowie gegebenenfalls der Zustell- und Verpackungsdokumentation.
Bei Möbeln werden insbesondere Sperrgutlieferungen, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen und mögliche Transportbesonderheiten berücksichtigt.
3. Prüfung bei Zustellung und Warenzustand
Bei der Lieferung ist eine Sichtprüfung der Verpackung und der Ware vorgesehen.
Erkennbare Schäden sollten bei Übergabe dokumentiert werden, um eine sachgerechte Prüfung zu ermöglichen.
Diese Informationen werden im Streitfall zur Bewertung des Sachverhalts herangezogen.
4. Verbraucherbeschwerde und Kontakt
Für Beschwerden stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
E-Mail: rateus@solendanest.com
Telefon: +81 (902) 123 72 52
Adresse: FINE COURT KITATODA 307 6-15-19 NISHIKI-CHO WARABI-SHI SAITAMA 335-0005 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:30–16:30
5. Verbraucherrechte und Schutz
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen und werden durch die Nutzung der Website nicht eingeschränkt.
Eine Einschränkung des Rechtswegs oder der Möglichkeit zur Beschwerde bei zuständigen Stellen erfolgt nicht.
6. Alternative Streitbeilegung
Es besteht die Möglichkeit einer außergerichtlichen Streitbeilegung im Rahmen der in der Europäischen Union vorgesehenen Verfahren.
Die Teilnahme erfolgt im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
7. Kontakt
E-Mail: rateus@solendanest.com
Telefon: +81 (902) 123 72 52
Adresse: FINE COURT KITATODA 307 6-15-19 NISHIKI-CHO WARABI-SHI SAITAMA 335-0005 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:30–16:30
Liefergebiet: Deutschland