Kontakt

Einleitung
Diese Informationen stellen die Kontaktmöglichkeiten sowie die grundlegenden Abläufe zur Bearbeitung von Kundenanfragen im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferung, Service und allgemeinen Anliegen dar.

1. Kontaktmöglichkeiten

Für Anfragen im Zusammenhang mit Produkten, Bestellungen, Lieferung oder Rücksendungen stehen die folgenden Kontaktwege zur Verfügung.

2. Kundenanfragen und Bearbeitungsablauf

Eingehende Anfragen werden nach Zeitpunkt des Eingangs und Art des Anliegens strukturiert bearbeitet.
Der Kundenservice prüft jede Anfrage anhand der relevanten Bestell- und Versandinformationen und leitet eine sachgerechte Bearbeitung ein.
Die Bearbeitung erfolgt insbesondere in Bezug auf Bestellung, Lieferung, Möbeltransport sowie Rücksendungen.

3. Grundsätze der Bearbeitung

Anliegen werden nach objektiven und nachvollziehbaren Kriterien geprüft.
Bei Möbeln werden insbesondere Sperrgutlieferungen, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen sowie mögliche Transport- und Verpackungssituationen berücksichtigt.
Ziel ist eine sachliche Klärung im Rahmen der geltenden Verbraucherrechte.

4. Möbelzustellung und Serviceinformationen

Bei Fragen zur Lieferung von Möbeln werden Transportart, Verpackung und Zustellstatus berücksichtigt.
Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands unter Berücksichtigung logistischer Abläufe und der jeweiligen Sendungsart.

5. Verbraucherschutz und Rechte

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen und werden durch die Nutzung der Website nicht eingeschränkt.
Dies betrifft insbesondere Rechte im Zusammenhang mit Lieferung, Rückgabe, Gewährleistung und Datenschutz.

6. Datenschutz und Sicherheitshinweis

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Kontaktanfragen übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der DSGVO, des BDSG und des TDDDG sowie unter Anwendung geeigneter technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen.

7. Kontakt

E-Mail: rateus@solendanest.com
Telefon: +81 (902) 123 72 52
Adresse: FINE COURT KITATODA 307 6-15-19 NISHIKI-CHO WARABI-SHI SAITAMA 335-0005 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:30–16:30
Liefergebiet: Deutschland